Häufige Fragen
Hier finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um Bestellung, Versand, Zahlung, Rückgabe und unsere Pflegeprodukte. Wenn Ihre Frage nicht beantwortet wird, erreichen Sie uns gerne persönlich.
Bestellung
Sie können Ihre gewünschten Produkte direkt in unserem Online-Shop auswählen, in den Warenkorb legen und anschließend über den Checkout bestellen. Vor dem Absenden der Bestellung können Sie Ihre Angaben nochmals prüfen und korrigieren.
Ja. Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht direkt sichtbar ist.
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie eine Bestellung ändern möchten. Solange die Bestellung noch nicht verarbeitet oder versendet wurde, prüfen wir gerne, ob eine Änderung noch möglich ist.
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung anfragen. Sollte die Bestellung bereits versendet worden sein, können Sie als Verbraucher Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nutzen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Widerrufsbelehrung.
Ob eine Bestellung als Gast oder mit Kundenkonto möglich ist, hängt von den aktuell im Shop aktivierten Einstellungen ab. Wenn ein Kundenkonto genutzt wird, können Sie dort je nach Funktion Ihre Bestellungen und Daten einsehen.
Bitte prüfen Sie zuerst Ihren Spam-Ordner und kontrollieren Sie, ob die E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde. Wenn Sie keine Bestätigung finden, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrem Namen und möglichst weiteren Angaben zur Bestellung.
Versand und Lieferung
Wir liefern innerhalb Deutschlands. Eine Lieferung ins Ausland bieten wir derzeit nicht an.
Der Versand erfolgt in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen nach Zahlungseingang bzw. nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung. Bei einzelnen Produkten kann eine abweichende Lieferzeit gelten. In diesem Fall wird diese direkt beim Produkt oder im Bestellprozess angezeigt.
Die Versandkosten werden im Warenkorb und im Checkout vor Abschluss der Bestellung deutlich angezeigt.
Standardversand innerhalb Deutschlands: 5,99 €
Ab einem Bestellwert von 150,00 € liefern wir versandkostenfrei.
Weitere Details finden Sie auf der Seite Versand & Zahlung.
Der Versand erfolgt mit einem von uns ausgewählten Versanddienstleister. Je nach Bestellung, Paketgröße, Gewicht und Lieferadresse kann der Versand insbesondere über DHL, Deutsche Post, DPD, GLS, Hermes oder einen vergleichbaren Versanddienstleister erfolgen.
Wenn eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie nach Versand Ihrer Bestellung eine Versandbestätigung mit Tracking-Link per E-Mail.
Bitte achten Sie darauf, Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt anzugeben. Wenn ein Paket aufgrund einer fehlerhaften Adresse, Nichtabholung oder Annahmeverweigerung an uns zurückgesendet wird, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung. Zusätzliche Kosten für einen erneuten Versand können entstehen, wenn die Rücksendung durch fehlerhafte Angaben oder Nichtabholung verursacht wurde.
Wenn der jeweilige Versanddienstleister eine Lieferung an Packstationen unterstützt, kann dies möglich sein. Bitte achten Sie darauf, die Adresse vollständig und korrekt anzugeben. Ob eine Packstation im Einzelfall beliefert werden kann, hängt vom Versanddienstleister, Paketformat und Produkt ab.
Ja, in Einzelfällen kann eine Bestellung in mehreren Paketen oder Teillieferungen versendet werden. Dadurch entstehen Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Zahlung
In unserem Online-Shop stehen Ihnen folgende Zahlungsarten zur Verfügung:
- Klarna
- PayPal
- Visa
- Mastercard
- Google Pay
Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen im Checkout angezeigt.
Der Kaufpreis ist im Rahmen des Bestellabschlusses fällig, sofern bei der gewählten Zahlungsart nichts anderes angegeben ist. Bei Klarna können je nach gewählter Zahlungsart abweichende Zahlungsfristen gelten.
Ja, sofern Klarna im Checkout für Ihre Bestellung verfügbar ist. Je nach Verfügbarkeit können Klarna-Zahlungsarten wie Rechnung, Sofortzahlung, Ratenzahlung oder andere Klarna-Dienste angeboten werden. Die konkret verfügbaren Optionen werden im Checkout angezeigt.
Ja. Bei Zahlung mit PayPal werden Sie im Bestellprozess zu PayPal weitergeleitet oder die Zahlung wird über die PayPal-Zahlungsabwicklung durchgeführt. Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird Ihre Bestellung weiterbearbeitet.
Ja. Sie können Ihre Bestellung mit Visa oder Mastercard bezahlen, sofern diese Zahlungsart im Checkout angezeigt wird.
Ja, sofern Google Pay im Checkout für Ihr Gerät und Ihre Zahlungsart verfügbar ist.
Nein. Wir speichern keine vollständigen Kreditkartendaten. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die eingebundenen Zahlungsdienstleister bzw. die technische Zahlungsinfrastruktur des Shops.
Ja. Unser Online-Shop nutzt eine verschlüsselte Verbindung. Sie erkennen dies in der Regel daran, dass die Adresszeile Ihres Browsers mit „https://“ beginnt und ein Schloss-Symbol angezeigt wird.
Produkte und Pflegebedarf
In unserem Shop finden Sie Pflegebedarf für den Alltag, insbesondere Pflegeprodukte, Hygieneartikel, Inkontinenzprodukte und weitere Artikel, die pflegebedürftige Menschen, Angehörige und Pflegepersonen im Alltag unterstützen können.
Viele unserer Produkte sind speziell für den Pflegealltag, ältere Menschen, pflegebedürftige Personen und unterstützende Angehörige gedacht. Bitte beachten Sie die jeweiligen Produktbeschreibungen, Größenangaben und Anwendungshinweise.
Ja. Wenn Sie unsicher sind, welches Produkt passend ist, können Sie uns gerne kontaktieren. Wir helfen Ihnen im Rahmen unserer Möglichkeiten weiter.
Telefon: 07733 / 9488820
E-Mail: deinpflegebedarf@alltagshilfe-sued.de
Achten Sie bei Inkontinenzprodukten auf die Größenangaben, den Hüft- oder Taillenumfang, die Saugstärke und die jeweilige Anwendungssituation. Die passende Größe ist wichtig, damit das Produkt gut sitzt, sicher hält und angenehm getragen werden kann.
Wichtig sind vor allem passende Größe, Saugstärke, Hautverträglichkeit, Tragekomfort und die Alltagssituation. Je nachdem, ob das Produkt tagsüber, nachts, unterwegs oder bei stärkerer Inkontinenz genutzt wird, können unterschiedliche Produkte sinnvoll sein.
Die Saugstärke beschreibt, wie viel Flüssigkeit ein Produkt aufnehmen kann. Eine höhere Saugstärke kann bei stärkerer Inkontinenz oder längerer Tragedauer sinnvoll sein. Gleichzeitig sollte das Produkt gut sitzen und zur persönlichen Situation passen.
Hautschutz kann im Pflegealltag wichtig sein, weil empfindliche oder beanspruchte Haut besonderen Schutz benötigt. Besonders bei Inkontinenz, häufigem Waschen oder längerer Belastung der Haut können geeignete Pflege- und Schutzprodukte helfen, die Haut zu unterstützen.
Pflegeprodukte dienen häufig der Reinigung, Pflege oder Unterstützung der Haut. Hygieneartikel werden vor allem genutzt, um Sauberkeit, Schutz und Hygiene im Alltag sicherzustellen. Viele Produkte überschneiden sich im Pflegealltag, zum Beispiel bei Inkontinenzversorgung, Hautschutz oder Körperpflege.
Ja. Viele Produkte in unserem Shop sind auch für Angehörige gedacht, die eine Person zu Hause unterstützen oder pflegen. Sie können helfen, den Pflegealltag hygienischer, sicherer und einfacher zu gestalten.
Ja. Sie können Produkte auch für Angehörige oder eine andere pflegebedürftige Person bestellen. Bitte achten Sie darauf, die korrekte Lieferadresse anzugeben und die Produkte passend zum Bedarf der Person auszuwählen.
Pflegehilfsmittel, Pflegebox und Pflegekasse
Pflegehilfsmittel sind Produkte, die die häusliche Pflege erleichtern, Beschwerden lindern oder eine selbstständigere Lebensführung unterstützen können. Dazu können je nach Situation zum Verbrauch bestimmte Pflegehilfsmittel oder andere unterstützende Produkte gehören.
Bestimmte Pflegehilfsmittel zum Verbrauch können bei bestehendem Pflegegrad unter bestimmten Voraussetzungen über die Pflegekasse abgerechnet werden. Ob und in welchem Umfang eine Kostenübernahme möglich ist, hängt von Ihrer persönlichen Situation und den Vorgaben der Pflegekasse ab.
Eine Pflegebox enthält typischerweise zum Verbrauch bestimmte Pflegehilfsmittel für die häusliche Pflege. Welche Produkte enthalten sind und ob eine Kostenübernahme durch die Pflegekasse möglich ist, hängt von den jeweiligen Voraussetzungen, dem Anbieter und der Genehmigung der Pflegekasse ab.
Unser Sortiment richtet sich an Menschen, die Pflegebedarf für den Alltag suchen. Ob und in welcher Form Pflegeboxen oder abrechenbare Pflegehilfsmittel angeboten werden, entnehmen Sie bitte den aktuellen Informationen im Shop oder kontaktieren Sie uns direkt.
Pflegehilfsmittel sind Produkte, die unter bestimmten Voraussetzungen von der Pflegekasse übernommen werden können. Normale Pflegeprodukte können ebenfalls im Pflegealltag helfen, werden aber nicht immer von der Pflegekasse bezahlt. Entscheidend sind Produktart, Bedarf, Pflegegrad und die Voraussetzungen der jeweiligen Pflegekasse.
Für eine Kostenübernahme bestimmter Pflegehilfsmittel durch die Pflegekasse ist in der Regel ein anerkannter Pflegegrad erforderlich. Die genauen Voraussetzungen hängen von der jeweiligen Leistung und der Pflegekasse ab.
Der Entlastungsbetrag ist eine Leistung der Pflegeversicherung, die pflegebedürftige Menschen mit anerkanntem Pflegegrad unter bestimmten Voraussetzungen für anerkannte Unterstützungsangebote nutzen können. Ob und wie der Entlastungsbetrag genutzt werden kann, hängt von der jeweiligen Leistung, dem Bundesland und den Vorgaben der Pflegekasse ab.
Wenn Sie Fragen rund um Pflegegrad, Pflegehilfsmittel oder Unterstützung im Pflegealltag haben, können Sie uns gerne kontaktieren. Wir geben Ihnen allgemeine Hinweise und unterstützen Sie im Rahmen unserer Möglichkeiten. Eine verbindliche Entscheidung trifft immer die zuständige Pflegekasse.
Hygieneartikel und Rückgabe
Bei versiegelten Hygieneartikeln kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und die Ware aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet ist.
Bitte öffnen oder entfernen Sie vorhandene Hygienesiegel daher nur, wenn Sie die Ware behalten möchten.
Das kann insbesondere für versiegelte Hygieneartikel, bestimmte Pflegeprodukte, Inkontinenzprodukte, geöffnete oder entsiegelte Verbrauchsprodukte sowie vergleichbare Waren gelten, sofern diese aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und die Versiegelung entfernt wurde.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware selbstverständlich unberührt. Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems.
Der Grund liegt im Gesundheits- und Hygieneschutz. Bestimmte Waren können nach dem Öffnen oder Entfernen einer Versiegelung nicht mehr sicher weitergegeben oder erneut verkauft werden. Deshalb gelten für solche Produkte besondere Regeln.
Rückgabe, Widerruf und Reklamation
Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Die Widerrufsfrist beträgt in der Regel 14 Tage ab Erhalt der Ware. Alle Details finden Sie auf unserer Seite Widerrufsbelehrung.
Sie können uns eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder Brief senden. Die genauen Informationen sowie das Muster-Widerrufsformular finden Sie auf unserer Seite Widerrufsbelehrung.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern in der Widerrufsbelehrung nichts anderes angegeben ist.
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems.
E-Mail: deinpflegebedarf@alltagshilfe-sued.de
Telefon: 07733 / 9488820
Wenn möglich, senden Sie uns bitte ein Foto der beschädigten oder falsch gelieferten Ware. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben selbstverständlich bestehen.
Bitte melden Sie sichtbare Transportschäden möglichst zeitnah bei uns. Für Verbraucher gilt: Ihre gesetzlichen Rechte bleiben auch dann bestehen, wenn Sie einen Transportschaden nicht sofort melden. Eine schnelle Meldung hilft uns jedoch bei der Klärung mit dem Versanddienstleister.
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir Zahlungen nach den gesetzlichen Vorgaben. Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung. Bei Rücksendungen können wir die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben.
Nein. Wenn Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, müssen Sie keinen Grund angeben.
Kundenkonto und Datenschutz
Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Für die Bestellabwicklung verarbeiten wir insbesondere Name, Rechnungsadresse, Lieferadresse, E-Mail-Adresse, bestellte Produkte, Zahlungsstatus und Versandinformationen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Ja. Unser Online-Shop wird über Shopify betrieben. Shopify stellt die technische Shop-Plattform bereit, über die Produkte angezeigt, Warenkörbe verwaltet und Bestellungen abgewickelt werden.
Wir nutzen Shopify als Shop-Plattform und Shopify Flow zur Automatisierung interner Shop-Prozesse. Nach aktuellem Stand nutzen wir keine weiteren zusätzlichen Shopify-Apps, die über Shopify Flow und die Standardfunktionen des Shops hinaus personenbezogene Daten verarbeiten.
Ja. Sie haben nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften verschiedene Datenschutzrechte, darunter das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung und Widerspruch. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Kontakt und Kundenservice
Sie erreichen uns unter:
Telefon: 07733 / 9488820
E-Mail: deinpflegebedarf@alltagshilfe-sued.de
Servicezeiten:
Mo.–Do.: 8:30–16:00 Uhr
Freitag: 8:30–12:00 Uhr
Damit wir Ihnen schnell helfen können, geben Sie bitte möglichst Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an.
Ja. Wenn Sie Fragen zu Produkten, Größen, Inkontinenzversorgung, Hautschutz oder Pflegebedarf haben, können Sie uns gerne kontaktieren. Wir helfen Ihnen im Rahmen unserer Möglichkeiten weiter.
Unsere rechtlichen Informationen finden Sie im Footer unseres Online-Shops:
In unserem Pflegeratgeber finden Sie verständliche Informationen, praktische Tipps und hilfreiches Wissen rund um Pflege, Pflegehilfsmittel, Inkontinenzversorgung, Hautschutz, Pflegegrad und Unterstützung im Alltag.
Ratgeber und Pflegewissen
In unserem Pflegeratgeber finden Sie verständliche Erklärungen, Tipps und praktische Informationen rund um Pflege, Pflegebedarf und Unterstützung im Alltag. Die Inhalte sollen Angehörigen, pflegebedürftigen Menschen und Interessierten helfen, sich besser zu orientieren.
Nein. Unsere Ratgeberinhalte dienen der allgemeinen Information und ersetzen keine medizinische, pflegerische oder rechtliche Beratung. Bei gesundheitlichen Beschwerden, Unsicherheiten oder konkreten medizinischen Fragen wenden Sie sich bitte an ärztliches oder pflegerisches Fachpersonal.
Diese Themen betreffen viele Menschen im Pflegealltag. Unser Ziel ist es, wichtige Informationen verständlich und alltagsnah zu erklären, damit Betroffene und Angehörige schneller passende Hilfe und passende Produkte finden.
Ja. Wenn Sie eine Frage oder ein Thema haben, das viele Menschen im Pflegealltag betrifft, können Sie uns gerne kontaktieren. Wir prüfen, ob wir dazu hilfreiche Informationen im Ratgeber bereitstellen können.
